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Vos questions les plus fréquentes

  1. Suivre vos colis

    Les colis sont expédiés en Colissimo (envoi en colis suivi).

    Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevez votre numéro de suivi colis par email.

    Pour suivre votre colis, munissez-vous de votre numéro de suivi colis puis cliquez-sur le lien Suivre vos envois.

    Nous nous engageons à traiter vos commandes et expédier vos commandes sous 24h. Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi matin.

    Si vous n'avez pas reçu d'email vous indiquant votre numéro de suivi colis dans les jours qui suivent votre commande, nous vous invitons à renseigner le formulaire ci-dessous. Notre Service Clientèle vous répondra par email sous 72h.


  2. Modifier la date de votre prochaine livraison, faire une pause

    Depuis votre espace client, vous pouvez adapter vos abonnements Sérénité à vos besoins 24/24 h et 7/7 jours.

  3. Retourner un article

    Tous les produits des Laboratoires Olliscience bénéficient de la garantie Satisfait ou Remboursé 365 jours.

    Quelle que soit la raison, nous acceptons les retours des produits fermés et non entamés jusqu’à 1 an après la date d’achat.

    Pour consulter la marche à suivre pour retourner un article : 

  4. Arrêter votre abonnement Sérénité et mettre fin à vos avantages

    Depuis votre espace client, vous pouvez adapter vos abonnements Sérénité à vos besoins 24/24 h et 7/7 jours.

Dernières questions

  1. Vous constatez sur votre compte des frais bancaires liés à un paiement par carte de crédit non justifiés, que faire ?

    Les paiements par Carte de Crédit effectués pour régler vos achats chez nous sont réceptionnés sur notre compte bancaire auprès de notre banque française (CIC), située en France, avec un compte en Euros. À ce titre, ils ne doivent pas normalement faire l’objet de frais bancaires.

    Néanmoins nous avons remarqué que certains établissements bancaires facturent des frais en se basant sur la localisation de notre siège social en Suisse.

    Vous pouvez demander un remboursement de ces frais auprès de votre banque.

    Pour vous aider, vous trouverez un courrier type à télécharger en cliquant ici et à imprimer.

    Vous pourrez ensuite le compléter pour l'envoyer à votre banque par courrier postal.

  2. Moyens de paiement

    Les paiements en ligne sur notre site sont sécurisés.

    La sécurité de nos transactions en ligne est confiée à la banque CIC et est garantie par le cryptage immédiat de toutes les données saisies en mode SSL.

    Nous vous offrons la possibilité de régler vos commandes en ligne par :

      • Carte bancaire – Carte de crédit

    Nous acceptons les Carte bancaire, Visa et Eurocard-Mastercard. Votre carte est débitée au moment du paiement.

    Les cartes de débit ne sont pas acceptées. Les e-card (numéro de carte bancaire virtuel, avec une autorisation de paiement à usage unique) ne sont pas adaptées à l’offre Sérénité.

      • Prélèvement bancaire SEPA

    Grâce au paiement par mandat SEPA, les paiements sur Internet sont simplifiés, sécurisés et harmonisés dans toute l’Europe.

    Votre paiement est 100% sécurisé et vous n’avez pas besoin de communiquer votre numéro de carte de crédit.

    Vous bénéficiez également d’une double garantie de remboursement de votre commande : pendant 8 semaines auprès de votre banque et pendant 1 an auprès des Laboratoires Olliscience grâce à notre garantie satisfait ou remboursé.

    Pour payer par prélèvement bancaire SEPA, munissez-vous du RIB de votre compte courant (que vous trouverez dans votre chéquier ou dans votre espace privé de votre banque en ligne).

    Ce mode de paiement est ultra-sécurisé et particulièrement adapté pour vos commandes de produits en abonnements Sérénité pour plus de confort et de simplicité.

    Le paiement par chèque en euros est possible mais il n’est pas disponible pour vos commandes en ligne.

    Ce mode de paiement est disponible pour l’Offre Standard uniquement.

    Notez sur une feuille à part vos coordonnées (nom, prénom, adresse de livraison, email et téléphone) ainsi que le détail de la commande souhaitée (nom du produit et quantité, frais de livraison). Complétez votre chèque avec le montant de votre commande et signez-le. Adressez votre chèque à notre service client à l’adresse suivante : Service Client Olliscience, Le Bureau Metz, 31 rue Saint-Pierre, 57000 Metz. Dès réception de votre chèque (compter 3 à 4 jours de délai postal), votre commande sera traitée et expédiée sous 48h.

  3. Modifier votre offre Sérénité

    Depuis votre espace client, vous pouvez adapter vos abonnements Sérénité à vos besoins 24/24 h et 7/7 jours.

  4. Modifier votre fréquence de livraison

    Depuis votre espace client, vous pouvez adapter vos abonnements Sérénité à vos besoins 24/24 h et 7/7 jours.

  5. Modifier votre quantité livrée

    Depuis votre espace client, vous pouvez adapter vos abonnements Sérénité à vos besoins 24/24 h et 7/7 jours.

  6. Commander par téléphone

    Nos conseillers sont à votre disposition pour passer vos commandes du lundi au vendredi de 8h à 18h au 03 74 82 82 82Numéro gratuit depuis la France métropolitaine, ou au +33 (0)3 74 82 82 82 depuis les autres pays.

    Notre service clientèle accepte les paiements par prélèvement bancaire SEPA (RIB) ou les Cartes Bancaires portant le sigle Carte Bancaire, Visa, Eurocard-Mastercard.

    Les commandes de produits en Offre Sérénité (abonnements) ne peuvent pas être réglées par chèque.

    Pour que votre commande se déroule dans les meilleures conditions, nous vous conseillons de préparer votre numéro de client ou adresse mail avant votre appel.

  7. Modifier votre commande

    Notre service clients est à votre disposition pour modifier vos commandes.

    Vous pouvez modifiez votre commande au 03 74 82 82 82 du lundi au vendredi, de 8h à 18h (Numéro gratuit depuis la France métropolitaine), ou au +33 (0)3 74 82 82 82 depuis les autres pays.

    Pour que votre modification de commande se déroule dans les meilleures conditions, nous vous conseillons de préparer votre numéro de commande, votre numéro de client ou adresse mail avant votre appel.

  8. Obtenir une facture

    Vous pouvez demander une facture pour chaque commande passée chez les Laboratoires Olliscience. 

    Pour obtenir votre facture, il vous suffit de renseigner les champs ci-dessous puis de cliquer sur le bouton "Envoyer ma demande". 

    Votre facture vous sera adressée par email dans les 48h à l'adresse email que vous aurez indiquée dans le formulaire ci-dessous. 


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