Vos commandes

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  1. Commander par téléphone

    Nos conseillers sont à votre disposition pour passer vos commandes du lundi au vendredi de 8h à 18h au 03 74 82 82 82Numéro gratuit depuis la France métropolitaine, ou au +33 (0)3 74 82 82 82 depuis les autres pays.

    Notre service clientèle accepte les paiements par prélèvement bancaire SEPA (RIB) ou les Cartes Bancaires portant le sigle Carte Bancaire, Visa, Eurocard-Mastercard.

    Les commandes de produits en Offre Sérénité (abonnements) ne peuvent pas être réglées par chèque.

    Pour que votre commande se déroule dans les meilleures conditions, nous vous conseillons de préparer votre numéro de client ou adresse mail avant votre appel.

  2. Modifier votre commande

    Notre service clients est à votre disposition pour modifier vos commandes.

    Vous pouvez modifiez votre commande au 03 74 82 82 82 du lundi au vendredi, de 8h à 18h (Numéro gratuit depuis la France métropolitaine), ou au +33 (0)3 74 82 82 82 depuis les autres pays.

    Pour que votre modification de commande se déroule dans les meilleures conditions, nous vous conseillons de préparer votre numéro de commande, votre numéro de client ou adresse mail avant votre appel.

  3. Moyens de paiement

    Les paiements en ligne sur notre site sont sécurisés.

    La sécurité de nos transactions en ligne est confiée à la banque CIC et est garantie par le cryptage immédiat de toutes les données saisies en mode SSL.

    Nous vous offrons la possibilité de régler vos commandes en ligne par :

      • Carte bancaire – Carte de crédit

    Nous acceptons les Carte Bleue, Visa et Eurocard-Mastercard. Votre carte est débitée au moment du paiement.

    Les cartes de débit ne sont pas acceptées. Les e-card (numéro de carte bancaire virtuel, avec une autorisation de paiement à usage unique) ne sont pas adaptées à l’offre Sérénité.

      • Prélèvement bancaire SEPA

    Grâce au paiement par mandat SEPA, les paiements sur Internet sont simplifiés, sécurisés et harmonisés dans toute l’Europe.

    Votre paiement est 100% sécurisé et vous n’avez pas besoin de communiquer votre numéro de carte de crédit.

    Vous bénéficiez également d’une double garantie de remboursement de votre commande : pendant 8 semaines auprès de votre banque et pendant 1 an auprès des Laboratoires Olliscience grâce à notre garantie satisfait ou remboursé.

    Pour payer par prélèvement bancaire SEPA, munissez-vous du RIB de votre compte courant (que vous trouverez dans votre chéquier ou dans votre espace privé de votre banque en ligne).

    Ce mode de paiement est ultra-sécurisé et particulièrement adapté pour vos commandes de produits en abonnements Sérénité pour plus de confort et de simplicité.

    Le paiement par chèque en euros est possible mais il n’est pas disponible pour vos commandes en ligne.

    Ce mode de paiement est disponible pour l’Offre Standard uniquement.

    Notez sur une feuille à part vos coordonnées (nom, prénom, adresse de livraison, email et téléphone) ainsi que le détail de la commande souhaitée (nom du produit et quantité, frais de livraison). Complétez votre chèque avec le montant de votre commande et signez-le. Adressez votre chèque à notre service client à l’adresse suivante : Service Client Olliscience, Le Bureau Metz, 31 rue Saint-Pierre, 57000 Metz. Dès réception de votre chèque (compter 3 à 4 jours de délai postal), votre commande sera traitée et expédiée sous 48h.

  4. Obtenir une facture

    Vous pouvez demander une facture pour chaque commande passée chez les Laboratoires Olliscience. 

    Pour obtenir votre facture, il vous suffit de renseigner les champs ci-dessous puis de cliquer sur le bouton "Envoyer ma demande". 

    Votre facture vous sera adressée par email dans les 48h à l'adresse email que vous aurez indiquée dans le formulaire ci-dessous. 


  5. Recevoir un remboursement
  6. Vous constatez sur votre compte des frais de prélèvement SEPA non justifiés, que faire ?

    Les prélèvements SEPA sont gratuits et ne peuvent pas faire l’objet de frais bancaires car notre banque est basée en France (d’après l’article 8 du Règlement Européen n°260/2012 du 14 mars 2012 établissant des exigences techniques et commerciales pour les virements et les prélèvements en euros).

    Nous avons toutefois remarqué que certaines banques appliquent à tort des frais bancaires lors de prélèvement SEPA.

    Si vous êtes dans ce cas, vous êtes en droit d’exiger un remboursement de votre banque.

    Nous avons préparé pour vous un modèle de courrier que vous pourrez compléter et envoyer à votre banque.

    Cliquez ici pour télécharger ce courrier, puis imprimez-le, complétez-le avant de l’envoyer à votre banque.

  7. Vous constatez sur votre compte des frais bancaires liés à un paiement par carte de crédit non justifiés, que faire ?

    Les paiements par Carte de Crédit effectués pour régler vos achats chez nous sont réceptionnés sur notre compte bancaire auprès de notre banque française (CIC), située en France, avec un compte en Euros. À ce titre, ils ne doivent pas normalement faire l’objet de frais bancaires.

    Néanmoins nous avons remarqué que certains établissements bancaires facturent des frais en se basant sur la localisation de notre siège social en Suisse.

    Vous pouvez demander un remboursement de ces frais auprès de votre banque.

    Pour vous aider, vous trouverez un courrier type à télécharger en cliquant ici et à imprimer.

    Vous pourrez ensuite le compléter pour l'envoyer à votre banque par courrier postal.

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