Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux principales questions que nous recevons.

  1. Un complément alimentaire, est-ce vraiment efficace ?

    Les maux du quotidien peuvent être soulagés facilement grâce à des solutions de santé naturelles qui respectent les équilibres de votre corps.

    C’est le cas par exemple du stress, des insomnies, des coups de fatigue, des troubles digestifs ou du rhume des foins. Mais c’est aussi vrai pour des maladies chroniques comme l’arthrose, l’ostéoporose, le surpoids ou les troubles de la mémoire.

    Les compléments alimentaires des Laboratoires Olliscience sont un moyen simple, efficace et sûr pour combler vos carences nutritionnelles et conserver votre état de santé et de bien-être.

  2. J’ai une alimentation équilibrée, ai-je besoin de prendre des compléments alimentaires ?

    Une alimentation équilibrée devrait nous fournir les nutriments indispensables à notre bien-être et à notre santé.

    Pourtant, l’appauvrissement nutritif des aliments et nos modes de vie modernes (stress, manque de temps, repas sur le pouce) font que la plupart d’entre nous ne reçoit pas en quantité suffisante les nutriments nécessaires à une bonne santé. Or, de plus en plus d’études scientifiques démontrent que les pathologies sont souvent liées à un déficit nutritionnel.

    Les compléments alimentaires sont un moyen simple et efficace pour combler les carences nutritionnelles et limiter le risque de contracter certaines maladies.

    Mais rappelez-vous que les compléments alimentaires ne sont qu’un « plus » et ne peuvent pas remplacer un mode de vie sain et équilibré.

  3. Un complément alimentaire, ça peut être dangereux ?

    Les compléments alimentaires sont des denrées régies par une réglementation européenne concernant leur mode de fabrication et leur commercialisation.

    Chez Olliscience, nous vous garantissons des produits de nutrithérapie d’excellence.

    Nos compléments alimentaires ont reçu le label Qualité qui vous assure, entre autres, une parfaite tolérance, sans effets secondaires sur votre santé ni accoutumance.

    Et son achat sur internet ?

    On entend parfois un discours alarmiste sur l’achat de compléments alimentaires sur internet. Cela s’explique notamment par la présence de certains acteurs qui font de la contrefaçon ou vendent des produits dont on ne peut tracer l’origine. Malgré une réglementation très stricte concernant la fabrication et commercialisation des compléments alimentaires, il faut donc rester vigilants.

    Les Laboratoires Olliscience connaissent parfaitement les origines de leurs produits. En cas de doute ou de question, n’hésitez pas à nous contacter.

    Le site internet www.olliscience.com est la propriété exclusive des Laboratoires Olliscience. Vous pouvez commander les produits Olliscience directement sur notre site, en toute sécurité.

  4. Sur combien de temps faut-il prendre des compléments alimentaires ?

    De plus en plus de spécialistes recommandent de compléter notre alimentation avec un apport quotidien en nutriments. Il permettrait de combler nos carences nutritionnelles liées à l’appauvrissement nutritif de certains aliments ou à notre mode de vie actuel (repas pris sur le pouce, stress, tabagisme, plats industriels).

    Chez Olliscience, nous croyons que prendre soin de soi et de sa santé est un acte de tous les jours. C’est la raison pour laquelle nous recommandons une supplémentation quotidienne pour profiter de tous les bienfaits de nos produits. Avec de petits gestes simples, vous pouvez vous procurer un meilleur confort au quotidien et plus de sérénité dans la durée.

  5. Où me procurer les produits Olliscience ?

     Les produits Olliscience sont commercialisés exclusivement par la société Olliscience S.A. afin de vous garantir une qualité optimale à chaque instant.

    Vous pouvez commander les produits Olliscience directement sur notre site internet www.olliscience.com. Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas sous 48h.

  6. Pourquoi les produits Olliscience ne sont-ils pas disponibles en pharmacie ?

    En commandant directement sur notre site internet www.olliscience.com , nous assurons à nos clients la meilleure qualité, le meilleur prix et la meilleure satisfaction.

    Nous vous livrons directement depuis notre centrale logistique jusque chez vous : nous maîtrisons à tout moment la qualité de votre complément alimentaire.

  7. Où sont fabriqués les produits Olliscience ?

    Les ingrédients qui composent nos formulations sont sélectionnés rigoureusement par notre cellule de Recherche & Développement suisse, dans le respect de l’environnement et des équilibres du corps. Chaque ingrédient fait l’objet d’une validation scientifique de son efficacité et de son innocuité avant d’être ajouté à la formulation.

    Une fois la formulation validée, la fabrication de nos produits est confiée à nos fabricants français qui assurent une production selon les normes de qualité exigées.

  8. Les produits Olliscience sont-ils sûrs ?

    Nos fabricants sont certifiés ISO 22000, qui est la norme internationale relative à la sécurité des denrées alimentaires. Les conformités aux exigences de cette norme conduit à la fabrication de produits sûrs, de grande qualité et conformes à la loi, ainsi qu’à l’optimisation de la maîtrise des processus et à la réduction des risques.

    Chaque lot de produits Olliscience est vérifié par une équipe d’analystes selon 5 étapes-clés : inspection des sacs de matières premières, vérification de la conformité de la composition avec la formulation officielle, analyse et tests des lots sur site, contrôle de stabilité lors de la mise en gélule et assurance d’une hygiène irréprochable lors du packaging.

  9. Les produits Olliscience sont-ils bio ?

    Les processus d’extraction de la substance active à partir d’une plante impliquent d’utiliser des substances sans danger pour la santé mais qui ne permettent pas d’obtenir le label BIO. Or, utiliser ces techniques d’extraction de la molécule active est indispensable pour garantir que nos compléments alimentaires possèdent une haute teneur en principes actifs et sont efficaces.

    Nous préférons choisir nos ingrédients selon d’autres critères : sélection des matières premières les plus pures, transparence et traçabilité totales des ingrédients, dosages en accord avec les équilibres du corps, méthodes de production respectueuses de l’environnement et qui garantissent les meilleures teneurs en actifs pour une efficacité maximale.

  10. Les produits Olliscience sont-ils efficaces ?

    Pour votre santé, vous êtes en droit d’exiger les produits les plus efficaces, les mieux dosés et les plus purs.

    C’est la raison pour laquelle nous mettons en œuvre tous les moyens pour vous apporter des produits d’une qualité exceptionnelle (cellule de Recherche & Développement établie dans la prestigieuse Health Valley suisse où sont implantées les laboratoires les plus innovants, savoir-faire et rigueur scientifique, modes de production respectueux de l’environnement, sélection des matières premières les plus pures, transparence et traçabilité totales des ingrédients, dosages en accord avec les équilibres du corps…).

    Mais nous savons aussi que chacun est unique et peut répondre différemment aux bénéfices d’un produit. Votre âge, votre situation de santé, votre alimentation, vos traitements en cours, la qualité de votre sommeil, votre mode de vie influencent la manière dont les actifs naturels de nos produits agissent à l’intérieur de votre corps. C’est pourquoi les bénéfices retirés d’un produit peuvent varier d’une personne à l’autre.

    Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, il est recommandé de les prendre dans la durée.

  11. Pourquoi commander les produits Olliscience ? Quels sont les points forts et avantages par rapport aux autres compléments alimentaires ?

    Les Laboratoires Olliscience puisent dans le savoir-faire suisse pour vous apporter des solutions de nutrithérapie d’une qualité exceptionnelle.

    Nos compléments alimentaires s’adaptent aux différentes situations de la vie pour vous aider à conserver votre bien-être et votre santé à tout moment. Les actifs qui composent nos formulations ont fait l’objet d’études scientifiques publiées dans des revues internationales.

  12. Qu’est-ce que votre engagement satisfaction ? / Votre garantie satisfait ou remboursé 100% ?

    Pour votre santé, vous êtes en droit d’exiger les produits les plus efficaces, les mieux dosés et les plus purs. C’est pourquoi nous nous engageons à vous apporter une totale satisfaction en développant des produits d’une qualité exceptionnelle.

    Mais nous savons que chacun est unique et croyons que l’individu doit être considéré dans sa globalité. Votre âge, votre santé, votre alimentation, vos traitements en cours, votre sommeil, votre mode de vie vont influencer la manière dont les actifs naturels de nos produits vont agir à l’intérieur de votre corps.

    C’est pourquoi nous vous laissons la liberté de nous retourner tout produit dont vous estimerez qu’il ne vous convient pas à 100%. Pour cela, vous disposez d’un délai de 365 jours après la date de votre achat. Vous avez donc pleinement le temps d’évaluer le produit et de décider si vous souhaitez continuer ou arrêter de le prendre.

    Quelle que soit la raison qui vous pousse à ne plus vouloir continuer, nous vous rembourserons intégralement tous vos produits non utilisés renvoyés, dès réception de votre colis.

    Et pour vous permettre de tester les bienfaits des produits Olliscience en toute sérénité, nous prendrons même en charge vos frais de réexpédition depuis la France métropolitaine. Nous sommes les seuls laboratoires à vous offrir un service de retour gratuit pendant 1 an.

    Pour cela, nous mettons gratuitement à votre disposition un bon de retour pré-timbré (joint à votre colis lors de la livraison). Vous n’engagez aucun frais supplémentaire pour retourner votre colis, vous avez juste à scotcher votre bon de retour sur votre colis , et nous nous chargeons du reste !

  13. Comment dois-je faire pour retourner mon colis et être remboursé(e) ?

    Grâce à notre engagement satisfaction, vous pouvez obtenir le remboursement de votre commande si vous n’êtes pas satisfait à 100%.

    Pour en bénéficier, il vous suffit de nous retourner vos produits fermés et non entamés dans les 365 jours qui suivent votre date d’achat. Nous procéderons au remboursement sous 48h; celui-ci apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3 semaines maximum (temps de traitement bancaire).

    Si vous résidez en France métropolitaine, vous pouvez même bénéficier du retour gratuit. Nous mettons à votre disposition un bon de retour pré-timbré (joint à votre colis lors de la livraison) pour vous éviter de débourser des frais de réexpédition supplémentaires.

    En cas de perte de votre bon de retour, vous pouvez contacter notre service client au 03 74 82 82 82 qui vous en enverra un autre gratuitement.

    Vous pouvez aussi noter directement sur votre colis l’adresse de notre centrale logistique (mais dans ce cas vous ne bénéficierez pas du retour gratuit) :

    Service Client – Laboratoires Olliscience
    Le Bureau Metz
    31, rue Saint-Pierre
    57000 Metz

    Si vous réexpédiez votre colis depuis une autre région que la France métropolitaine, vous pouvez également bénéficier d’un remboursement intégral de vos produits non consommés. Les frais de réexpédition restent néanmoins à votre charge.

  14. Qu’est-ce que votre label Qualité ?

    Le label Qualité Olliscience encadre toutes nos activités depuis la sélection des matières premières jusqu’à notre service client. Il vous garantit des produits de nutrithérapie d’une qualité exceptionnelle en accord avec la réglementation européenne.

    Notre engagement qualité repose sur 3 valeurs principales : l’innovation, la traçabilité et la transparence. Pour en savoir, consulter notre page internet Label Qualité.

  15. Vos produits sont-ils certifiés halal ou casher ?

    Nos produits ne sont pas certifiés halal ou casher.

  16. Vos produits sont-ils garantis sans lactose et sans gluten ?

    Oui, tous nos produits sont garantis sans lactose et sans gluten.

  17. Vos gélules sont-elles d’origine végétale ?

    Toutes nos gélules sont d’origine 100% végétale.

    Les gélules de nos formules probiotiques (Probioneo et Lactoslim) sont gastro-résistantes, ce qui permet de protéger efficacement les ferments lactiques de l’acidité de l’estomac et d’assurer qu’ils arriveront intacts jusque vos intestins.

  18. Les produits Olliscience sont-ils testés sur les animaux ?

    Nos produits ne sont pas testés sur les animaux. Ils sont composés d’ingrédients sûrs et efficaces qui sont autorisés par la réglementation.

  19. Puis-je recevoir un échantillon ?

    Nous ne disposons pas d’échantillons de nos produits, notamment parce qu’une dose réduite d’une ou deux semaines est insuffisante pour tester pleinement les bienfaits d’un produit.

    En revanche, nous proposons plusieurs offres sur notre site internet pour répondre aux différents besoins de nos clients. Vous pouvez par exemple décider d’acheter une seule boîte pour essayer le produit ou les acheter par pack pour bénéficier du meilleur prix.

    Notre engagement satisfaction vous permet de bénéficier du remboursement intégral de vos produits non entamés dans l’année qui suit votre achat, si vous êtes insatisfait.

  20. A quoi sert le stéarate de magnésium, présent dans certains produits Olliscience ? Est-ce un produit dangereux pour la santé ?

    Le stéarate de magnésium est un excipient (agent non actif) largement utilisé comme lubrifiant dans la fabrication des comprimés et gélules pour éviter que les différents nutriments ne s’agglomèrent.

    Il remplit 3 rôles dans le processus de fabrication : glissant, anti-adhérent, antifriction. Il s’agit d’un sel d’acide stéarique, un acide gras naturel, qui a été classé comme un composé chimique sans danger, sans effets secondaires connus.

    Il est autorisé par l’EFSA, l’autorité sanitaire européenne et aucun effet nocif n’a été répertorié à condition de respecter les normes. Son code ingrédient européen est E572.

    Le stéarate de magnésium est utilisé à très faibles doses dans les produits Olliscience et il n’est donc pas nocif pour votre santé.

  21. A quoi servent les excipients contenus dans les produits Olliscience?

    Les rares additifs utilisés dans les formules Olliscience sont essentiels à la qualité et la stabilité du produit dans le temps. Ils permettent également d’augmenter la biodisponibilité des actifs, c’est à dire la capacité du produit à agir dans votre corps.

    Ils sont tous autorisés par l’Union Européenne et ne présentent aucun danger pour votre santé.

  22. Comment dois-je utiliser vos produits ?

    Les conseils d’utilisation sont mentionnés sur les étiquettes des produits. Nous vous invitons à suivre ces conseils, sauf indication contraire de votre médecin ou thérapeute.

    Vous pouvez également les consulter sur notre site internet ou télécharger l’étiquette en version numérique, qui se trouve sous chaque photo de produit.

  23. Dois-je me renseigner auprès de mon médecin avant de prendre vos produits ?

    Nous vous recommandons d’échanger avec votre médecin ou thérapeute, avant de commencer une supplémentation nutritionnelle. Il est le mieux placé pour répondre à vos questions et besoins nutritionnels.

  24. Vos produits sont-ils adaptés aux enfants ?

    Nos produits sont très concentrés en actifs, c’est pourquoi nous indiquons sur nos produits un message de mise en garde concernant leur consommation par des enfants de moins de 15 ans.

    Nous vous invitons à consulter votre médecin traitant qui sera toujours le mieux placé pour vous donner une prescription adaptée.

  25. Si je suis enceinte ou que j’allaite mon bébé, puis-je prendre vos produits ?

    Nos produits sont très concentrés en actifs, c’est pourquoi nous indiquons sur nos produits un message de mise en garde concernant leur consommation par les femmes enceintes. Nous vous invitons à consulter votre médecin traitant qui sera toujours le mieux placé pour vous donner une prescription adaptée pendant votre grossesse.

  26. Puis-je prendre les produits Olliscience en plus de mes autres traitements ?

    Nos ingrédients sont de haute qualité et d’origine 100% naturelle. Ils présentent une très bonne tolérance et ne génèrent pas d’accoutumance.

    Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de toujours demander l’avis de votre médecin traitant avant de prendre un complément alimentaire, notamment si vous souffrez d’une maladie ou suivez un traitement. Votre médecin traitant sera toujours le mieux placé pour vous conseiller dans votre supplémentation nutritionnelle.

  27. Peut-on associer plusieurs produits Olliscience ?

    Vous pouvez associer plusieurs produits Olliscience dans votre supplémentation nutritionnelle. En effet, tous nos produits sont compatibles entre eux, sauf indication contraire mentionnée sur l’étiquette.

  28. Quels sont les effets secondaires connus ?

    A ce jour, aucun effet secondaire majeur n’a été reporté suite à la prise de nos compléments alimentaires.

    Si vous rencontrez des effets secondaires suite à la prise d’un produit Olliscience, nous vous invitons à nous envoyer un email précisant votre âge, votre état de santé, depuis combien de temps vous prenez le produit et à quel dosage, le numéro de lot du produit et les effets que vous ressentez. Nous partagerons votre courrier avec notre équipe qualité qui se chargera de vous répondre.

  29. Quelle est la durée optimale de prise des produits ?

    Prendre soin de soi et de sa santé est un acte de tous les jours.

    Nos compléments alimentaires s’adaptent aux différentes situations de la vie pour vous aider à conserver votre bien-être et votre santé à tout moment. Ils ne génèrent aucun effet secondaire ni phénomène d’accoutumance.

    Pour obtenir les meilleurs résultats, il est recommandé d’engager votre supplémentation nutritionnelle dans la durée.

  30. Quel est le meilleur moment de la journée pour prendre des compléments alimentaires ?

    Les conseils d’utilisation mentionnés sur les étiquettes des produits indiquent la meilleure façon de les prendre. Nous vous recommandons de suivre ces recommandations d’emploi pour maximiser les bienfaits des produits.

  31. Qu’est-ce que l’offre Sérénité ?

    L’offre Sérénité vous permet d’accéder à de nombreux avantages exclusifs. Elle est proposée pour chaque produit Olliscience.

    Avantage n°1 : vous réalisez d’importantes économies

    En choisissant l’offre Sérénité lors de votre achat en ligne, vous accédez toujours au meilleur tarif sur l’ensemble de nos produits.

    L’offre Sérénité propose toujours le meilleur prix, par rapport à l’offre standard. Aucune augmentation tarifaire ne vous sera jamais appliquée dans le cadre de l’offre Sérénité.

    Avantage n°2 : vous bénéficiez gratuitement du service d’auto-livraison

    Grâce à ce système économique et pratique, vos produits sont livrés gratuitement et directement chez vous au rythme de votre choix.

    Vous n’avez plus besoin de repasser commande à chaque fois que vous en avez besoin. Vous serez automatiquement approvisionné avec les quantités que vous aurez choisies lors de votre première commande. Les frais de livraison vous seront systématiquement offerts, pour tout achat ou renouvellement de produit avec l’offre Sérénité.

    Avantage n°3 : vous êtes totalement libre

    Votre offre Sérénité est sans engagement et vous la gérez comme vous le souhaitez.

    Vous personnalisez vos commandes au gré de vos envies. Vous pouvez modifier le nombre de produits livrés dans votre colis, retarder ou avancer votre prochaine livraison, suspendre vos envois en votre absence, vous faire livrer à une autre adresse pendant vos vacances, etc. Vous pouvez changer d’avis autant de fois que vous le souhaitez et vous pouvez arrêter votre offre Sérénité quand vous le désirez.

    Avantage n°4 : Remboursement intégral et retours gratuits

    Vous bénéficiez d’une garantie satisfait ou remboursé valable pendant un an. Vous êtes libre de nous renvoyer tous vos produits non consommés pour obtenir un remboursement intégral pendant les 365 jours qui suivent la date de votre achat. Ceci est valable sur votre première commande mais également sur vos renouvellements automatiques.

    En plus, si vous résidez en France métropolitaine, nous prendrons les frais de réexpédition à notre charge !

    Avantage n°5 : Accès privilégié aux meilleures offres

    Vous recevez des offres promotionnelles exclusives sur nos autres produits et êtes informé en avant-première de toutes nos nouveautés.

    Avantage n°6 : Service client dédié

    Nous mettons à votre disposition des conseillers dédiés pour répondre à vos besoins et à vos interrogations sur tous les produits et services que nous proposons.

    Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 18h au 03 74 82 82 82 ou par email à serenite@olliscience.com

  32. A quel rythme vais-je recevoir mes auto-livraisons ?

    Le rythme de votre auto-livraison dépend de la quantité choisie lors de votre commande initiale en offre Sérénité.

    Par exemple, si vous commandez aujourd’hui 3 boîtes d’ARTILEGE (qui correspondent à une durée de 3 mois), vous recevrez votre premier colis dans les prochains jours. Votre prochain colis sera livré dans 3 mois, et ainsi de suite. Vous recevez ainsi vos 3 boîtes d’ARTILEGE tous les 3 mois.

    Sachez que vous pouvez modifier la quantité ou la fréquence d’envoi aussi souvent que vous le désirez. L’offre Sérénité est personnalisable selon vos envies et besoins.

  33. Puis-je suspendre momentanément l’auto-livraison gratuite ?

    Tant que votre colis n’a pas été envoyé, nous pouvons suspendre l’envoi à votre demande.

    Si vous êtes en déplacement pour quelque temps ou en vacances, nous pouvons également expédier votre colis à une nouvelle adresse. Ainsi, vous êtes assuré(e) d’avoir toujours vos boîtes avec vous.

  34. Puis-je modifier la date à laquelle mon paiement est prélevé ?

    Votre compte bancaire sera prélevé chaque fois que l’auto-livraison se déclenche, selon le rythme d’envoi que vous avez choisi.

    Si vous le désirez, vous pouvez choisir la date de votre paiement et de l’expédition de votre colis qui vous convient le mieux. Il suffit simplement de nous communiquer le jour qui vous arrange.

  35. Le prix de mes prochaines auto-livraisons peut-il augmenter ?

    Non. Aucune augmentation tarifaire ne sera jamais appliquée sur vos auto-livraisons.

    A partir du moment où vous passez votre première commande en offre Sérénité, le prix de vos produits ne peut plus augmenter. De même, vous ne paierez jamais pour l’envoi de vos produits dans le cadre de l’offre Sérénité. Vous bénéficiez de l’auto-livraison gratuite de manière illimitée.

  36. Comment puis-je annuler mon offre Sérénité et arrêter les auto-livraisons ?

    Vous pouvez arrêter vos auto-livraisons à tout moment. Pour cela, vous pouvez joindre un conseiller Olliscience du lundi au vendredi de 8h à 18h au 03.74.82.82.82. Il se chargera de suspendre vos auto-livraisons, cet arrêt étant effectif immédiatement. Vous ne recevrez plus aucun colis et votre compte bancaire ne sera par conséquent plus débité.

    Dans le cas où votre colis est déjà parti au moment où vous demandez l’arrêt de l’auto-livraison, il vous suffira de nous le retourner dès sa réception et vous serez intégralement remboursé.

  37. Le mode de paiement avec RIB (prélèvement SEPA) est-il sûr ?

    En payant avec votre RIB, vous bénéficiez d’un système de paiement 100% sécurisé : le SEPA (Espace Unique de Paiement en Euros) :

    • votre paiement est 100% sécurisé (vos données bancaires sont protégées à tout moment) ;
    • vous n’avez pas besoin de communiquer votre numéro de carte de crédit ;
    • votre paiement est automatiquement vérifié par notre banque, pour vous garantir votre livraison dans les meilleurs délais (48h ouvrées).
    • vous bénéficiez d’une double garantie de remboursement de votre commande : pendant 8 semaines auprès de votre banque et pendant 1 an grâce à notre garantie satisfait ou remboursé.

    Ce mode de paiement est généralement privilégié par nos clients dans le cadre de l’offre Sérénité pour plus de confort et de simplicité.